Rückgaberecht und Rücksendung

Wir bei CERVAE möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein einfaches und unkompliziertes Rückgaberecht an.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

2. Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder verwendete Produkte, wie z. B. Gesichtspflegeprodukte, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.

3. Wie funktioniert die Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 1577 3549480, um Ihre Rücksendung anzumelden.
2. Rücksendeformular: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung, das Sie ausfüllen müssen, um die Rücksendung zu beschleunigen.
3. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
4. Rücksendeadresse: Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse: CERVAE
   Bonnerstraße 120
   50374 Erftstadt
   Nordrhein-Westfalen, Deutschland

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde fälschlicherweise geliefert. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Ware, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entspricht.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Produkte können aus hygienischen oder anderen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere geöffnete oder benutzte Produkte, wie zum Beispiel:

• Geöffnete Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte.
• Produkte, die speziell für den Kunden angepasst oder personalisiert wurden.

7. Defekte oder fehlerhafte Produkte

Wenn ein Produkt defekt oder fehlerhaft ist, können Sie es innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgeben oder umtauschen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen auch die Rücksendekosten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Rücksendung von fehlerhaften Produkten zu klären.

8. Kontakt für Rückgaben

Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder zur Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 1577 3549480

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Rückgabeanliegen zu klären und Ihnen zu helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie: Diese Rückgabebedingungen gelten nur für Bestellungen, die über unsere Webseite www.cervae.store getätigt wurden.